Aproximación a un modelo de gestión estratégica de servicios de información y comunicaciones
No. 18 (2003-11-01)Autor/a(es/as)
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Edwin Reynaldo Monroy del Castillo*Magíster en Ingeniería Eléctrica y Electrónica, Universidad de los Andes, Bogotá, Colombia, e-mail: ed_mon77@hotmail.com.
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Aldo Forero Góngora**Profesor de cátedra Departamento de Ingeniería Eléctrica y Electrónica, Universidad de los Andes, Bogotá, Colombia, e-mail: aforero@telecom.com.co.
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Roberto Bustamante Millar***Profesor Asociado Departamento de Ingeniería Eléctrica y Electrónica, Universidad de los Andes, Bogotá, Colombia, e-mail: rbustama@uniandes.edu.co.
Resumen
En este artículo se presenta una propuesta de un modelo de gestión estratégico de servicios de información y comunicaciones. El modelo consta de cuatro perspectivas en las cuales se integran una herramienta de gestión estratégica, un modelo de proceso de telecomunicaciones y de gestión de servicios. También se muestra cómo se puede aplicar el modelo y los resultados que se obtendrían, demostrando su utilidad para identificar servicios, requerimientos de negocio, procesos y herramientas claves para el proveedor de servicio que no se están teniendo en cuenta actualmente y que se requieren para lograr la excelencia en la gestión de servicios y su alineación con los objetivos y estrategias de negocio.
Palabras clave:
Balanced Scorecard, eTOM, SLA, SLM, Gestión de servicios de ICT